简体中文
English
Dịch vụ tốt thôi là chưa đủ; để thành công, doanh nghiệp phải giúp đỡ khách hàng khi họ cần.
Kinh doanh chưa bao giờ là dễ dàng, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Vậy doanh nghiệp cần làm gì để tồn tại và phát triển trên thị trường?
Câu trả lời là – Doanh nghiệp phải giúp đỡ khách hàng khi họ cần.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng phải luôn được đảm bảo ở mức cao nhất – Nhưng đây chỉ là điều kiện cần chứ không phải đủ để kinh doanh thành công.
Bà Trương Thị Uyên My, chuyên viên cao cấp của Phòng Khai thuê Hải quan Vantage, chia sẻ: “Hơn 20 năm phục vụ khách hàng, tôi nhận ra rằng điều kiện tiên quyết để khách hàng nghĩ đến chúng tôi, lựa chọn chúng tôi giữa vô vàn đối thủ cạnh tranh là: Chúng tôi có giúp ích cho khách hàng khi họ cần không?”
Dự án điện mặt trời Solar Park 1 và 2 do cùng một chủ đầu tư và tổng thầu EPC, phần hậu cần được ký hợp đồng với 2 nhà cung cấp dịch vụ: Vantage và một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khác (công ty “X”); cả hai đều phải đáp ứng khung thời gian rất khắt khe về thủ tục hải quan và giao hàng.
Tuy nhiên, khi bắt đầu dự án, chúng tôi nhận thấy cách công ty X xử lý danh mục miễn thuế tổng hợp, danh mục đầy đủ chưa phải là cách tốt nhất và tiềm ẩn rủi ro chủ dự án không được hưởng miễn thuế cho nhiều thiết bị mà đáng lẽ họ phải được hưởng theo luật định, Vantage đã chủ động đề xuất giải pháp và được chủ đầu tư và nhà thầu EPC chấp thuận cung cấp dịch vụ logistics trọn gói cho dự án Solar 2 (thay vì chịu trách nhiệm làm thủ tục hải quan và giao hàng đến công trình như kế hoạch ban đầu).
Sau đó, một sự cố bất ngờ đã xảy ra. Công ty X đã mắc một sai sót nghiệp vụ khá nghiêm trọng trong quá trình khai báo hải quan, dẫn đến việc không chứng minh được tính toàn vẹn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển; dẫn đến việc cơ quan hải quan quyết định giữ lại 13 container thiết bị tại cảng để kiểm tra thêm, trong khi dự án đang rất cần số container này. Công ty X không đủ khả năng thuyết phục và chứng minh tính toàn vẹn của hàng hóa với cơ quan hải quan.
Sau sự cố này, khách hàng đã nhận ra lợi ích mà dịch vụ của Vantage mang lại và cuối cùng đã quyết định chuyển toàn bộ phạm vi của cả hai dự án Solar 1 và 2 cho Vantage.
