“必须超越优质服务”——Vantage 的商业指路明灯

经商从来都不是一件容易的事，尤其是在当今竞争日益激烈的环境下。那么，企业应该如何做才能在市场中生存和发展呢？

答案是——企业必须在顾客有需要时提供帮助。

您向客户提供的产品和服务的质量必须始终保证达到最高水平——但这只是企业成功的必要条件，而非充分条件。

Vantage报关行部门高级专家Truong Thi Uyen My女士表示：“20多年来服务客户的经验告诉我，客户考虑我们、在众多竞争对手中选择我们的前提是：当客户需要我们的时候，我们是否能提供帮助？”

Solar Park 1 和 2 太阳能发电项目由同一投资者和 EPC 承包商负责，物流部分外包给了两家服务提供商：Vantage 和另一家物流服务提供商（公司“X”）；两家公司都必须满足海关清关和交付的非常严格的时间要求。

然而，当我们开始这个项目时，我们意识到 X 公司处理免税总清单和全套清单的方式并非最佳方式，并且存在潜在风险，项目业主可能无法享受许多他们本应合法享受的设备的免税待遇。Vantage 主动提出了我们的解决方案，并获得了投资者和 EPC 承包商的批准，为 Solar 2 项目提供全面的物流服务（而不是像原计划那样负责清关和运送到工地）。

随后发生了一起意想不到的事件。X公司在报关过程中犯了一个相当严重的专业错误，导致其无法证明货物在运输过程中的完整性；海关因此决定扣留13个装有设备的集装箱进行进一步检查，而该项目急需这些集装箱。X公司未能向海关证明货物的完整性。

客户请求Vantage协助他们解决这个问题。这意味着我们要帮助“竞争对手”完成他们的工作。这也意味着我们需要在不知道“回报”的情况下提供帮助。但我们毫不犹豫。当客户需要帮助时，我们会全力以赴，运用我们在各类项目中积累的丰富经验和知识，向海关官员证明货物的完整性和正确性。当天晚些时候，Vantage就拿到了清关文件，并安排X公司提货并运送到工地。