Trả lại hàng hóa: Yếu tố đáng quan tâm trong thương mại quốc tế

Đặc biệt là các yếu tố liên quan đến sản phẩm, nếu các thông số kỹ thuật yêu cầu hoặc chất lượng sản phẩm không phù hợp, dễ dẫn đến tình trạng người mua từ chối giao hàng; hoặc người mua phải trả lại hàng sau khi nhận; từ đó gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của cả người bán và người mua, đồng thời phát sinh chi phí.

Chia sẻ về chủ đề này, cô Theresa – Chuyên gia Hải quan của Vantage – đã kể về một trường hợp mà cô và các đồng nghiệp đã xử lý cho khách hàng của chúng tôi trước kỳ nghỉ Tết Nguyên đán 2019.

Theresa – Chuyên gia Hải quan của Sở Cusbrok thuộc Vantage

Vào ngày 26 tháng 12 năm 2018, công ty logistics của bên bán đã liên hệ với Vantage để yêu cầu hỗ trợ tái xuất lô hàng đó sang Malaysia. Được phân công hỗ trợ, Theresa đã ngay lập tức hành động, liên hệ với tất cả các bên liên quan để tìm hiểu thông tin chi tiết và tìm ra giải pháp. Với suy nghĩ rằng việc xử lý trả hàng càng nhanh thì càng tiết kiệm chi phí cho khách hàng, Theresa đã chuẩn bị đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan, chỉ chờ xác nhận chính thức từ bên bán và công ty logistics của họ để tiến hành.

Như vậy, với tinh thần chuyên nghiệp và “ưu tiên khách hàng lên hàng đầu”, ngày 30/01/2019, Theresa cùng các cộng sự đã hoàn tất mọi thủ tục cần thiết (trong đó việc xin chữ ký, đóng dấu của các bên liên quan là mất nhiều thời gian nhất) và đưa hàng lên tàu để trả lại cho người bán.

Để tránh tình trạng này, người bán cần kiểm tra cẩn thận tình trạng và thông tin chi tiết của hàng hóa cũng như các điều kiện hợp đồng khác trước khi giao hàng; trong khi đó, người mua nên kiểm tra cẩn thận thông tin trước khi nhận hàng.

Trong trường hợp người mua từ chối nhận hàng vì bất kỳ lý do gì, cả người bán và người mua nên hợp tác để trả lại hàng một cách suôn sẻ và nhanh chóng nhất có thể, tránh phát sinh chi phí không cần thiết, đặc biệt là chi phí lưu kho/lưu bãi khá cao (trung bình 60-70USD/ngày).