Sự thành công của khách hàng cũng chính là sự thành công của Vantage.

Mọi người thường nghĩ rằng mục tiêu kinh doanh là tạo ra càng nhiều lợi nhuận càng tốt. Nhưng tại Vantage, chúng tôi không nghĩ vậy. Chúng tôi đã và đang xây dựng một văn hóa doanh nghiệp với những giá trị cốt lõi cụ thể, trong đó, mục tiêu kinh doanh của chúng tôi là đặt khách hàng và sự thành công của họ lên hàng đầu. “Thành công của Khách hàng cũng là Thành công của Vantage” là tinh thần làm việc chính của chúng tôi, điều mà mỗi nhân viên, bất kể vị trí nào, đều tự hào thực hiện

Chị Mai, thành viên Phòng Dịch vụ Thông quan (Cusbrok) tại Vantage, đã làm việc tại đây gần 6 năm. 6 năm đó là khoảng thời gian đủ để Mai trưởng thành, từ một nhân viên chứng từ mới vào nghề, còn bỡ ngỡ với hàng loạt chứng từ phức tạp ban đầu, trở thành một Đại lý Hải quan chuyên nghiệp, tự tin tư vấn, xử lý và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp, kể cả những trường hợp khó khăn nhất.

Khi được hỏi về cảm nhận của Mai về công việc, cô ấy trả lời ngay: “Khó khăn nhưng tôi yêu thích nó, đặc biệt là khi giải quyết thành công những vấn đề mà khách hàng dù đã cố gắng hết sức cũng không thể giải quyết. Cảm giác này thật phấn khích.” Rồi Mai kể về một lô hàng gấp mà cô và đội ngũ vừa xử lý thành công cho khách hàng.

Khách hàng này là một công ty lớn trong ngành dầu khí, do đặc thù ngành cũng như yêu cầu về thiết bị chuyên dụng, việc nhập xuất thiết bị khẩn cấp thường xuyên xảy ra, bởi nếu thiếu thiết bị cần thiết, giàn khoan dầu khí sẽ không thể vận hành, dẫn đến chi phí rất lớn, từ 150.000-300.000 USD mỗi ngày. Đây không phải là con số nhỏ, Mai hiểu rằng, bằng trách nhiệm và sự tận tâm của một người làm nghề, cô phải làm hết sức mình để hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này.

Tên hàng hóa là gì? Mã HS? Số lượng kiện hàng là bao nhiêu? Quy cách đóng gói ra sao? Nhãn mác và nhãn vận chuyển? Tổng trọng lượng? Trọng lượng tịnh? Giá trị? Tiêu chí khai báo hải quan? Thông tin người nhận hàng tại nơi đến? Mai đã xem xét kỹ lưỡng tất cả các chứng từ, kiểm tra từng dòng thông tin để đảm bảo không có sai sót khi khai báo trực tuyến cho lô hàng này. Gần 21h tối hôm đó, Mai rời khỏi văn phòng sau khi đã chuẩn bị mọi thứ, hồi hộp chờ đến ngày hôm sau để khai báo hải quan trực tuyến.

Mai yêu thích và trân trọng công việc của mình, vui mừng vì những gì cô và đồng nghiệp cố gắng làm mỗi ngày có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.

Mai – Nhân vật chính của bài viết này.